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Curso de Espanhol nas Relações Empresariais |
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Objectivos
• Desenvolver competências de comunicação na língua espanhola;
• Aprofundar as capacidades de recepção e de produção de discursos orais e escritos nos seus contextos mais diversificados;
• Desenvolver vocabulário, estruturas gramaticais e a linguagem relacionada com o mundo da empresa;
• Desenvolver competências escritas ao nível da documentação empresarial;
• Identificar algumas características essenciais da empresa espanhola;
• Adquirir alguns conhecimentos sobre a cultura empresarial hispânica.
Conteúdo Programático Índice de contenidos
I – Saber Ser
• Importancia de la imagen;
• Cualidades profesionales;
• Ser optimista. El poder de la sonrisa;
• Puntualidad;
• Ética en las relaciones comerciales;
II – Saber Hacer
• Saber presentar y presentarse
• Tratamientos: Tú? Usted?
• La importancia de la comunicación;
• Palabras vulgares y malsonantes (tacos);
• Dominar los aspectos no verbales de la comunicación;
• Gestionar las dificultades;
III – Correspondencia Comercial
• Las pautas fundamentales de redacción para los documentos empresariales: presentaciones, informes, cartas, e-mails ...
• Utilizar correctamente las técnicas y normas esenciales a aplicar en cualquier comunicación escrita de la empresa
• Abreviaturas escritas
• Qué escribir para distintas ocasiones
• Diseño cartas y sobres
• Las tarjetas de visita. Su uso.
• Las tarjetas postales
• Las felicitaciones
• Las invitaciones
• Los recursos que ayudarán a elaborar con rapidez y efectividad todas las comunicaciones escritas
• Las normas imprescindibles para la organización de un archivo eficaz
IV – Comunicación Telefónica
• Principios fundamentales para utilizar el teléfono como herramienta comercial
• Atender y organizar llamadas telefónicas
• La escucha efectiva
• Tipos de clientes al otro lado del teléfono: cómo identificarlos
• Saber como adaptarse a las necesidades de su interlocutor con asertividad y empatía
• Todo sobre celulares
• Reglas de oro
V – Protocolo para la Organización de Actos en la Empresa
• Las habilidades sociales a desarrollar ante los clientes de la empresa, invitados, personalidades ...
• Cómo cuidar la imagen de la empresa en todas las fases de la organización de un evento o acto de la empresa
• Normas de protocolo en la organización de todo tipo de eventos: reuniones de trabajo, convenciones, actos de la empresa ...
• Dominar la organización y planificación do todos los actos de la empresa: reuniones, actos y viajes
VI - Las Relaciones Públicas
• Características de las Relaciones Públicas
• Estructura y funciones
• Notas de prensa. Conferencias de prensa.
Métodos Pedagógicos
Será privilegiado uma metodologia prática e comunicativa, atendendo a processos de comunicação da vida real, trabalhando as destrezas produtivas e receptivas e desenvolvendo estratégias de aprendizagem com o objectivo de se criar competências linguísticas, socioculturais e pragmáticas. Deste modo, privilegiar-se-á nas sessões situações reais de trabalho e de interacção, ou seja, simular-se-á reuniões de trabalho, pequenas dramatizações de conversas telefónicas, discussões, trabalhos em grupo e conversas sobre temas relacionados com o mundo da empresa com o objectivo de desenvolver capacidades sociais e linguísticas.
Formador
Os formadores deste curso aliam a formação académica superior a uma relevante experiência no contexto empresarial Ibérico
Destinatários
Formandos que tenham um domínio geral de língua espanhola e pretenda conhecimentos a níveis administrativo e empresarial. Dirigem-se a pessoas que necessitam de comunicar fluentemente e efectivamente no mundo empresarial hispânico.
Horário
Para ver a data de início consulte Calendário de Cursos |
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